Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

INMUEBLES CARLOS, S.A., con RFC ICA740521AV4, operando comercialmente el establecimiento PEONIA BEAUTY SPA (en adelante, “PEONIA”), es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, usuarios y visitantes.

Domicilio del responsable: Avenida del Parque número 83, interior 501, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

2. Datos personales que podemos recabar

Para prestar nuestros servicios y mantener la relación con usted, PEONIA podrá recabar, según corresponda:

Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento o edad, teléfono, correo electrónico y datos necesarios para identificar su cita o expediente.
Datos relacionados con citas y servicios: fecha y horario de cita, servicios contratados, historial de visitas, preferencias y observaciones de atención.
Datos de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y correo para envío de comprobantes.
Datos de pago y transacción: información asociada con cobros, anticipos, reembolsos y comprobantes. PEONIA no requiere conservar datos completos de tarjetas cuando el pago sea procesado por proveedores especializados.
Datos de imagen: fotografías o videos que, con su autorización, puedan tomarse para documentar la evolución de un tratamiento o para fines publicitarios.
Datos técnicos y digitales: información generada al utilizar formularios, sitio web, redes sociales, mensajería, sistemas de citas o herramientas digitales de PEONIA, cuando resulte aplicable.

3. Datos personales sensibles

Por la naturaleza de ciertos servicios estéticos y de bienestar, PEONIA podrá requerir datos personales sensibles relacionados con su estado de salud, antecedentes relevantes, alergias, embarazo, medicamentos, condiciones de la piel, contraindicaciones u otra información necesaria para evaluar la procedencia y seguridad de un servicio. Estos datos serán tratados únicamente cuando resulten necesarios y bajo medidas reforzadas de protección.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, PEONIA solicitará su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos personales sensibles. Usted puede negarse a proporcionarlos; sin embargo, cuando sean indispensables para determinar si un procedimiento es adecuado o seguro, PEONIA podrá abstenerse de prestar dicho servicio.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con PEONIA:

Identificarle y registrar su información como cliente.
Agendar, confirmar, modificar y dar seguimiento a citas.
Prestar los servicios estéticos, de belleza y bienestar contratados.
Evaluar, cuando sea necesario, antecedentes o condiciones relevantes para la seguridad del servicio.
Integrar y administrar su expediente e historial de servicios.
Contactarle respecto de citas, indicaciones, seguimiento, aclaraciones, garantías o atención posterior al servicio.
Procesar pagos, anticipos, cancelaciones, devoluciones y emitir comprobantes fiscales.
Atender dudas, solicitudes, quejas y procesos de servicio al cliente.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas, contractuales y de seguridad aplicables.
Prevenir usos indebidos, fraudes y proteger la seguridad de clientes, personal, instalaciones y sistemas.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, PEONIA podrá utilizar sus datos de contacto y, únicamente con la autorización correspondiente, su imagen, para:

Enviar promociones, beneficios, novedades, recordatorios comerciales y comunicaciones de marketing.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis para mejorar la experiencia y los servicios.
Invitarle a eventos, lanzamientos, programas de lealtad o actividades de PEONIA.
Publicar testimonios, fotografías o material audiovisual con fines promocionales, exclusivamente cuando exista autorización para ello.

Usted puede oponerse en cualquier momento a estas finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación de los servicios principales, mediante solicitud presentada en el establecimiento de PEONIA o a través del medio de contacto de privacidad que PEONIA ponga a disposición.

6. Uso de plataformas y proveedores

Para operar citas, comunicaciones, pagos, facturación, almacenamiento, publicidad, analítica, soporte tecnológico y otros procesos necesarios, PEONIA podrá apoyarse en proveedores que actúen por cuenta de PEONIA y bajo instrucciones de ésta. Entre las herramientas operativas podrá encontrarse AgendaPro para la gestión de citas y relación con clientes. Dichos proveedores deberán tratar la información conforme a las obligaciones contractuales y de confidencialidad que resulten aplicables.

7. Transferencias de datos personales

PEONIA no venderá sus datos personales. Podrá comunicar o transferir información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender requerimientos de autoridad competente, ejercer o defender derechos, o en los demás supuestos permitidos por la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera su consentimiento, éste será solicitado previamente.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento cuando legalmente proceda.

La solicitud deberá contener, por lo menos:

Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
Documento o información suficiente para acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho.
Derecho que desea ejercer y cualquier elemento que facilite la localización de la información.
En solicitudes de rectificación, la modificación solicitada y documentación que la sustente, cuando corresponda.

La solicitud podrá presentarse directamente en el establecimiento de PEONIA o en el domicilio del responsable indicado en este Aviso. PEONIA atenderá la solicitud dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto por la legislación aplicable.

9. Limitación del uso o divulgación

Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales de PEONIA. Para ello podrá utilizar el mecanismo de baja incluido en la comunicación, solicitarlo directamente al personal de PEONIA o presentar una solicitud en los medios señalados en este Aviso.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Cuando PEONIA utilice un sitio web, landing pages u otras propiedades digitales, podrá emplear cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para habilitar funciones, medir desempeño, conocer interacciones y optimizar campañas. Cuando corresponda, se pondrán a disposición mecanismos para informar o administrar estas tecnologías conforme a la normativa aplicable.

11. Seguridad y conservación de la información

PEONIA implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y, en su caso, la defensa de derechos.

12. Menores de edad

Cuando se presten servicios a menores de edad, PEONIA podrá solicitar la autorización y los datos de identificación y contacto de la madre, padre o tutor, así como la información estrictamente necesaria para prestar el servicio de manera adecuada. PEONIA no busca recabar intencionalmente datos de menores sin la intervención de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando ésta sea legalmente requerida.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

PEONIA podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad derivado de cambios legales, operativos, comerciales o de los servicios ofrecidos. La versión vigente estará disponible en el establecimiento y, cuando corresponda, en los canales digitales oficiales de PEONIA.

14. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales y continuar con la relación o contratación de servicios, usted reconoce haber tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad. En los casos en que la ley exija consentimiento expreso —incluido, cuando corresponda, el tratamiento de datos personales sensibles o el uso promocional de imagen— PEONIA recabará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.