En PEONIA valoramos el tiempo de nuestros clientes y el de nuestro equipo. Esta política tiene como objetivo mantener una agenda ordenada, brindar cada servicio con el tiempo y cuidado que requiere y ofrecer condiciones claras y equitativas para todos nuestros clientes.
1. Confirmación de cita
Las citas podrán reservarse a través de los canales oficiales de PEONIA y/o mediante AgendaPro. La cita se considerará confirmada una vez registrada y confirmada por el sistema o por el equipo de PEONIA.
Para determinados tratamientos, paquetes, servicios de mayor duración o cuando PEONIA lo considere necesario por razones operativas, podrá solicitarse un anticipo equivalente al 30% del valor del servicio. El cliente será informado de este requisito antes de confirmar la reservación.
2. Cancelaciones y reprogramaciones
El cliente podrá cancelar o reprogramar su cita sin penalización siempre que lo solicite con al menos 24 horas de anticipación respecto del horario reservado.
Cuando la cancelación o solicitud de cambio se realice con menos de 24 horas de anticipación:
- Si existió un anticipo, éste podrá aplicarse como cargo por cancelación tardía y no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
- Si la cita no requirió anticipo, PEONIA podrá solicitar un anticipo para confirmar una nueva reservación.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de agenda.
3. Inasistencia / No-Show
Se considerará No-Show cuando el cliente no se presente a la cita y no haya notificado previamente a PEONIA su cancelación o reprogramación.
En caso de No-Show:
- El anticipo previamente realizado, en su caso, no será reembolsable ni transferible a otra cita.
- Para realizar una nueva reservación, PEONIA podrá solicitar un anticipo equivalente al 50% del valor del servicio a reservar.
4. Política de retardos
PEONIA cuenta con una tolerancia de 10 minutos a partir de la hora programada de la cita.
- Hasta 10 minutos de retraso: la cita podrá realizarse normalmente, siempre que las condiciones operativas lo permitan.
- De 11 a 20 minutos de retraso: PEONIA hará lo posible por prestar el servicio; sin embargo, podrá ser necesario ajustar su duración para no afectar las citas posteriores. El precio originalmente reservado se mantendrá.
- Más de 20 minutos de retraso: PEONIA podrá solicitar la reprogramación de la cita. En este supuesto podrá aplicarse la política correspondiente a una reprogramación tardía.
En servicios que, por protocolo, seguridad, uso de equipo o calidad del tratamiento, no permitan reducir su duración, PEONIA podrá solicitar la reprogramación aun cuando el retraso sea menor a 20 minutos.
5. Tratamientos y servicios que requieren preparación previa
Cuando un tratamiento requiera preparación, valoración, anestesia tópica, cuestionario, consentimiento informado u otro proceso previo, el cliente deberá considerar el horario indicado por PEONIA. Un retraso que impida completar correctamente el protocolo podrá requerir la reprogramación del servicio.
6. Paquetes, promociones y sesiones prepagadas
Cuando una cita forme parte de un paquete, promoción o programa de sesiones prepagadas, una cancelación tardía o No-Show podrá considerarse como sesión utilizada únicamente cuando dicha condición haya sido informada y aceptada por el cliente al contratar el paquete o promoción.
7. Cancelaciones o cambios por parte de PEONIA
Si PEONIA necesita cancelar o modificar una cita por causas operativas, técnicas, de seguridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida prestar adecuadamente el servicio, el cliente podrá elegir entre reprogramar su cita o, cuando exista un anticipo aplicable a dicha cita, solicitar su devolución. El cliente no perderá su anticipo cuando la cancelación sea atribuible a PEONIA.
8. Casos excepcionales
PEONIA podrá valorar situaciones extraordinarias o de fuerza mayor debidamente comunicadas por el cliente. Cualquier excepción será evaluada individualmente y no constituirá precedente ni modificación permanente de esta política.
9. Canales de aviso
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse a través de los canales oficiales de PEONIA o mediante las herramientas habilitadas en AgendaPro, cuando corresponda. Para efectos del plazo de 24 horas, se considerará el momento en que PEONIA o el sistema reciba la solicitud.
10. Aceptación de la política
Al reservar y confirmar una cita, el cliente reconoce haber tenido a su disposición esta Política de Cancelación, Reprogramación y Retardos y acepta las condiciones aplicables a su reservación. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de PEONIA y deberá interpretarse conjuntamente con ellos y con la legislación aplicable.
INMUEBLES CARLOS, S.A. | RFC ICA740521AV4 | Operador de PEONIA BEAUTY SPA