1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios ofrecidos bajo el nombre comercial PEONIA BEAUTY SPA (en adelante, “PEONIA”), operado por INMUEBLES CARLOS, S.A., RFC ICA740521AV4.
Al solicitar, reservar, pagar o recibir un servicio de PEONIA, el cliente manifiesta conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, así como las políticas específicas que le sean informadas antes de la prestación del servicio.
2. Servicios
PEONIA ofrece servicios de belleza, cuidado personal, estética y bienestar. La disponibilidad, duración, características, precio, recomendaciones y restricciones de cada servicio podrán variar de acuerdo con el tratamiento, equipo, producto, profesional asignado y condiciones particulares del cliente.
La contratación de un servicio no implica garantía de un resultado específico. Los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales, hábitos, características físicas, respuesta del organismo, cuidados posteriores y número de sesiones.
3. Reservaciones y AgendaPro
Las citas podrán gestionarse directamente con PEONIA y/o mediante AgendaPro u otros canales autorizados. Una cita se considerará confirmada cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente y, cuando aplique, haya realizado el anticipo solicitado.
El cliente es responsable de proporcionar información de contacto correcta y de verificar la fecha, hora, servicio y demás datos de su reservación.
4. Anticipos y pagos
PEONIA podrá solicitar un anticipo para confirmar determinados servicios, tratamientos, paquetes o citas. El monto y las condiciones aplicables serán informados al cliente antes del pago.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por PEONIA. Los precios serán los vigentes al momento de la contratación, salvo promociones o condiciones expresamente comunicadas.
Cuando corresponda, el anticipo se aplicará al importe total del servicio. Su tratamiento en caso de cancelación, reprogramación o inasistencia se sujetará a las políticas comunicadas al momento de reservar y a la legislación aplicable.
5. Puntualidad y tolerancia
Para brindar el servicio completo y respetar las citas posteriores, se recomienda presentarse con anticipación. En caso de retraso, PEONIA podrá reducir la duración efectiva del servicio, reprogramarlo o, cuando materialmente no sea posible atenderlo, aplicar la política de cancelación o inasistencia previamente informada.
PEONIA procurará respetar los horarios programados; sin embargo, ciertos servicios pueden requerir ajustes razonables por condiciones operativas o por la naturaleza de los tratamientos.
6. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias
Las condiciones de cancelación, reprogramación, tolerancia y no-show aplicables a cada cita deberán ser informadas al cliente durante el proceso de reservación o confirmación.
Cuando exista anticipo, PEONIA podrá aplicarlo conforme a la política aceptada por el cliente, siempre respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si PEONIA requiere cancelar o modificar una cita por causas operativas, técnicas, de seguridad o fuerza mayor, procurará ofrecer una reprogramación o la alternativa que corresponda.
7. Paquetes, promociones y beneficios
Los paquetes, descuentos, membresías, certificados, promociones y beneficios estarán sujetos a la vigencia, disponibilidad, servicios incluidos y condiciones específicas comunicadas en cada oferta.
Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, los beneficios no serán acumulables con otras promociones. PEONIA informará cualquier restricción relevante antes de la contratación.
Las sesiones incluidas en paquetes deberán utilizarse dentro de la vigencia informada. Cualquier condición sobre transferibilidad, reprogramación o devolución será comunicada antes de la compra.
8. Valoraciones, contraindicaciones y deber de informar
Antes de ciertos procedimientos, PEONIA podrá solicitar una valoración, cuestionario, consentimiento informado o información sobre condiciones relevantes para determinar si el servicio es adecuado.
El cliente se obliga a proporcionar información veraz y suficiente sobre alergias, embarazo, medicamentos, procedimientos recientes, enfermedades, condiciones de la piel, implantes, sensibilidad, reacciones previas u otras circunstancias que pudieran afectar la seguridad o resultado del servicio.
PEONIA podrá negarse, suspender o posponer un procedimiento cuando considere razonablemente que existe una contraindicación, riesgo para el cliente, información insuficiente o cualquier circunstancia que haga desaconsejable realizarlo.
9. Consentimiento informado
Determinados procedimientos podrán requerir la firma de un consentimiento informado específico. Dicho documento explicará, cuando corresponda, la naturaleza del procedimiento, recomendaciones, posibles reacciones, cuidados y contraindicaciones.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos específicos que deban obtenerse para determinados tratamientos.
10. Resultados, reacciones y seguimiento
La respuesta a los tratamientos varía de una persona a otra. PEONIA no garantiza resultados idénticos a fotografías, referencias, testimonios o experiencias de terceros.
El cliente deberá seguir las recomendaciones previas y posteriores que le sean indicadas. En caso de presentar una reacción inesperada o cualquier situación relacionada con el servicio recibido, deberá contactar a PEONIA a la brevedad para permitir su valoración y seguimiento.
Cuando una situación requiera valoración médica, PEONIA podrá recomendar al cliente acudir con un profesional de la salud. Los servicios de PEONIA no sustituyen diagnóstico, consulta o tratamiento médico salvo que expresamente sean prestados por un profesional legalmente facultado para ello.
11. Fotografías y material audiovisual
PEONIA podrá proponer la toma de fotografías o videos para seguimiento de un tratamiento. Su uso para publicidad, redes sociales, testimonios o cualquier finalidad promocional requerirá la autorización correspondiente del titular.
La negativa a autorizar el uso promocional de imagen no condicionará la prestación de los servicios contratados.
12. Menores de edad
La prestación de servicios a menores estará sujeta a la naturaleza del procedimiento y a las disposiciones aplicables. PEONIA podrá requerir la presencia y autorización de la madre, padre o tutor, así como negar un procedimiento cuando no sea apropiado para la edad o condiciones del menor.
13. Productos y recomendaciones
Cuando PEONIA comercialice o recomiende productos de cuidado personal, el cliente deberá observar las instrucciones de uso, advertencias, ingredientes y recomendaciones del fabricante. En caso de antecedentes de alergia o sensibilidad, deberá informarlo antes de utilizar el producto.
Cambios, devoluciones o garantías de productos se atenderán conforme a su naturaleza, estado, condiciones de venta y legislación aplicable.
14. Facturación
El cliente deberá proporcionar oportunamente datos fiscales correctos para solicitar su comprobante fiscal. La emisión y, en su caso, corrección de facturas se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a los plazos operativos informados por PEONIA.
15. Conducta y derecho de admisión relacionado con seguridad
PEONIA podrá abstenerse de prestar o continuar un servicio cuando exista conducta agresiva, acoso, amenazas, intoxicación, incumplimiento de medidas de seguridad o cualquier comportamiento que ponga en riesgo al cliente, al personal o a terceros. Esta disposición se aplicará sin discriminación y respetando la legislación vigente.
16. Objetos personales
El cliente es responsable del cuidado de sus objetos personales durante su estancia. PEONIA recomienda no llevar objetos de valor innecesarios. Cualquier responsabilidad se determinará conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
17. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados a PEONIA se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral vigente, disponible para consulta en los medios y establecimiento de PEONIA.
18. Canales digitales y propiedad intelectual
Los nombres comerciales, marcas, diseños, fotografías, videos, textos, materiales gráficos y demás contenidos utilizados por PEONIA se encuentran protegidos por la legislación aplicable y no podrán reproducirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización de su titular.
La información publicada en redes sociales, sitio web, mensajería u otros canales digitales tiene carácter informativo y podrá actualizarse. Para confirmar precios, disponibilidad o condiciones de un servicio deberá atenderse a la información proporcionada al momento de reservar o contratar.
19. Fuerza mayor y causas ajenas
PEONIA no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de prestar un servicio derivados de hechos fuera de su control razonable, tales como fallas generales de servicios, fenómenos naturales, disposiciones de autoridad, emergencias o causas de fuerza mayor. En estos casos se buscará una solución razonable para la cita o servicio afectado.
20. Modificaciones
PEONIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. La versión vigente será la que se encuentre disponible al momento de la contratación, sin afectar derechos previamente adquiridos.
21. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Ninguna disposición de este documento deberá entenderse como renuncia o limitación a derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Cualquier controversia procurará resolverse inicialmente mediante comunicación directa entre PEONIA y el cliente, sin perjuicio del derecho de éste de acudir ante las autoridades competentes.
22. Aceptación
Al reservar, contratar o recibir un servicio, y una vez puestos a su disposición estos Términos y Condiciones, el cliente reconoce haber tenido oportunidad de conocerlos. Cuando algún servicio requiera aceptación expresa adicional, PEONIA recabará el consentimiento correspondiente.